VOP

Všeobecné obchodní podmínky webu KafeliTrips.com

(dále jen „VOP“)

1. ÚVOD

1.A. Tyto VOP specifikují právní vztahy mezi Provozovatelem webu KafeliTrips.com (dále jen „web“), společností Cadogan Studio s.r.o., sídlem Pavla Beneše 742/16, Praha 9, 19900, IČO: 27211231, (firma není plátcem DPH), zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze oddíl C, vložka 104754, (dále jen „Provozovatel“), kontakt viz. web, a uživateli tohoto webu (dále jen „Uživatelé“).

1.B. Používáním webu Uživatel potvrzuje, že se s těmito VOP seznámil, souhlasí s nimi a zavazuje se je dodržovat.

1.C. Obsah zdarma: veškerý neplacený obsah webu má pouze informativní charakter a Provozovatel nenese odpovědnost za jeho úplnost a aktuálnost. Uživatel je povinen ověřit si platnost těchto informací před jejich použitím např. během svých cest.

1.D. Digitální produkty: Všechny placené i zdarma šířené produkty na webu v elektronické podobě, PDF, e-booky, fotky, videa, apod.

1.E. Služby: Všechny placené služby na webu nabízené Provozovatelem, např. sestavení itinerářů na míru, cesty s průvodcem, cesty bez průvodce, členská sekce, vyhledání letenek, ubytování, aut, jízdenek, vstupenek, focení, natáčení videa a postprodukce, úpravy fotek nebo videa od Uživatelů.

1.F. Zboží: Fyzicky doručované produkty jako např. knihy, kalendáře, trička, samolepky.

1.G. Prodávající a Poskytovatel: Cadogan Studio s.r.o.

1.H. Kupující: Uživatel webu, který zakoupí digitální produkty, služby nebo zboží. Kupujícím může být spotřebitel, podnikatel nebo jakákoliv právnická osoba.

1.I. Spotřebitel: Tímto pojmem označujeme fyzickou osobu, která nejedná v rámci své podnikatelské činnosti nebo v rámci samostatného výkonu povolání. Pokud Uživatel jako součást objednávky poskytne své IČO, souhlasí tím, že smlouvu s Provozovatelem se uzavírá jako podnikatel nikoliv jako Spotřebitel.

1.J. Doprava a platba: Poskytovatelem platební brány je společnost Comgate, a.s. . Poskytovatel služby, společnost Comgate a.s. je licencovaná Platební instituce působící pod dohledem České národní banky. Platby probíhající skrze platební bránu jsou plně zabezpečeny a veškeré informace jsou šifrovány. Platba je možná kartou a platebními tlačítky bank. Platební brána Comgate podporuje karty Visa, Visa Electron, Mastercard a Maestro a také platby Apple Pay a Google Pay, při nichž zákazník platí kartou uloženou v Peněžence Apple/Google. Více informací o platbách kartou ZDE. Bankovní převod přes tlačítka bank umožňuje převod peněz mezi dvěma bankami bez použití platební karty. Vće informací o převodu ZDE. Kontaktní údaje na společnost Comgate, a.s. - Gočárova třída 1754 / 48b, Hradec Králové, Česko, E-mail: platby-podpora@comgate.cz, Tel: +420 228 224 267.

2. OBJEDNÁVKA A UZAVŘENÍ SMLOUVY

2.A. Objednání služeb, digitálních produktů a zboží je možné přes web. Prodávající není povinen uzavřít smlouvu.

2.B. Uživatel je povinen ve vlastním zájmu pročíst pozorně veškeré relevantní informace o digitálních produktech, zboží a službách, které jsou dostupné na webu před jejich objednáním. Odesláním objednávky se zároveň zavazuje k platbě a smlouva je tímto uzavřena. Od smlouvy může Uživatel odstoupit, pokud to není v rozporu se zákonem a těmito VOP.

2.C. Provozovatel nezodpovídá za nedostupnost webu z důvodu nutné údržby nebo problému na straně poskytovatele softwarového řešení Solidpixels, Breezy s.r.o. a dále Provozovatel nezodpovídá za případné problémy způsobené Uživatelům v důsledku nepředvídatelných okolností jako jsou výpadky připojení k internetu, výpadky elektrické sítě a nefunkčnost webu v důsledku přírodních a jiných katastrofických jevů.

2.D. Vlastnické právo na Zboží přechází na Kupujícího poté, co byla uhrazena plná kupní cena a současně Kupující zboží převzal. V případě reklamace platí Kupující náklady nutné na vrácení zboží Provozovateli.

3. DIGITÁLNÍ OBSAH

3.A. Veškerý foto a video obsah generovaný Provozovatelem nebo nabízený v zastoupení jiných autorů a prodávaný formou digitálního obsahu na webu, ať už samostatně nebo jako součást většího celku, např. itineráře, má automaticky omezenou licenci na nekomerční použití pouze pro Kupujícího, není-li v popisu produktu uvedeno jinak. Nemůže se tím pádem stát např. součástí veřejně sdílených příspěvků na sociálních sítích nebo jinde na internetu. Součástí produktů může být obsah z fotobank.

3.B. Součástí digitálního obsahu mohou být affiliate odkazy. Provozovatel získává provize z těchto odkazů, které pomáhají financovat web. Tyto odkazy jsou označeny jako affiliate.

3.C. Text na webu a v digitálních produktech je napsán ručně, ale do procesu může být občas zapojena i umělá inteligence.

3.D. Informace v digitálních produktech slouží pouze pro informativní účely a mohou se měnit. Provozovatel neodpovídá za jejich absolutní správnost a aktuálnost.

3.E. Veškerý textový a grafický obsah digitálních produktů podléhá ochraně dle autorského práva a nemůže být šířen Kupujícím bez písemného souhlasu Provozovatele. Kupujícímu je poskytována licence k užití pro vlastní potřebu na dobu neurčitou. Itineráře mohou být sdíleny pouze se spolucestujícími, kteří Kupujícího přímo doprovází na stejné cestě ve stejný čas a zároveň se nejedná o cestu organizovanou za úplatu nebo jakoukoliv formu podnikání Kupujícího. Kupující může itineráře sdílet se členy rodiny, s kterými hospodaří v jedné domácnosti a navíc ještě s rodiči. Pokud Kupující itinerář nakoupil přímo na tomto wbu, tak ho po použití může 1x prodat za libovolnou cenu v nezměněné podobě. Jiné sdílení je v rozporu se zákonem.

4. SLUŽBY NA MÍRU

4.A. Provozovatel nabízí služby na míru: itineráře, vyhledání ubytování, letenek, jízdenek, pronájmů aut, vstupenek, úpravy fotek, videí apod., které Uživatelé kupují na webu.

4.B. Provozovatel zpracuje objednávku do 14 dnů a zašle výsledky na email, který byl uveden v objednávce, pokud není na webu uveden jiný termín dodání.

4.C. U složitějších cest na míru může být nutnou součástí telefonická konzultace s Kupujícím. Pokud je v objednávkovém formuláři uvedena kolonka telefon a Kupující se rozhodne ji nevyplnit a zároveň nereaguje do 48 hodin ani na emailové výzvy k poskytnutí telefonického kontaktu, a služba na míru tak nemůže být kvůli chybějícím informacím ze strany Kupujícího realizována v adekvátní kvalitě, může Provozovatel v takovém případě zastavit další realizaci objednávky až do doby, než se Kupující sám ozve na daný email, čímž se prodlouží doba dodání.

4.D. Provozovatel může odmítnout poskytnutí služby bez uvedení důvodu před započetím i během realizace zaplacené služby. V takovém případě je vratná částka za všechny Kupujícím neodsouhlasené součásti objednávky. Kupujícímu v takové situaci nevzniká nárok na žádné odškodné plynoucí z takto nedokončené služby.

4.E. Provozovatel se zavazuje vyhledat zdarma alternativní tip na let, ubytování apod., pokud se cena těchto položek změní o více než 20% v neprospěch kupujícího během 36 hodin po dodání hotové realizace Kupujícímu. Pokud má v této situaci Kupující o nové hledání zdarma zájem, je povinen sám se ozvat mailem na katerina.jerabkova@kafelitrips.com do 36 hodin od dodání objednávky.

4.F. Kupující má vždy nárok na 2 kola drobných úprav zdarma. Další úpravy nebo výrazná změna původního zadání jsou za poplatek 790 Kč za hodinu práce. O úpravy zdarma je nutné požádat do 48 hodin po dokončení objednávky mailem, jinak na ně Kupující ztrácí nárok.

4.G. Kupující má nárok na plné vrácení peněz, pokud není zcela spokojen. Postupuje se podle reklamačního řádu, viz. bod 6 VOP.

5. ČLENSKÁ SEKCE - PRIORITY 100

5.A. Provozovatel nabízí na webu nebo mimo web možnost předplatit si některou z možností členství formou kvartálního nebo ročního poplatku. Tímto se platící uživatel stává Členem.

5.B. Pokud je platba prováděna pomocí automatického strhávání plateb, tak Kupující musí být jednoznačně obeznámen s automatickým strháváním plateb dřív, než provede první platbu. Po provedení první platby musí být o této skutečnosti znovu informován mailem a dostane možnost tyto automatické další platby zrušit. Týden před další platbou (tentokrát automaticky strhávanou z karty) bude Kupující informován, kdy přesně k této platbě dojde a jak případně může členství zrušit.

5.C. Provozovatel nabízí Členům služby a produkty, zejména pak Cesty s průvodci, přednostně dřív (podle úrovně členství), než jsou zveřejněny na webu a další výhody se řídí přímo popisem daného členství buď na webu nebo v písemné smlouvě uzavřené mezi oběmi stranami.

5.D. Provozovatel pro Členy navíc nabízí možnost zdarma online diskutovat na soukromém Discord serveru Kafeli Trips. Pokud člen chce tuto možnost využít, zavazuje se respektovat pravidla daného serveru, která mohou být v průběhu jeho členství aktualizována tak, aby vyhovovala jak Provozovateli, tak většině členů této online komunity. Tato služba nicméně není placenou součástí členství a bude trvat dál, pouze pokud budou respektovány zásady slušné komunikace mezi členy komunity navzájem a mezi členy a Provozovatelem. Provozovatel nezodpovídá za dostupnost a funkčnost služby Discord ani za obsah, který zde zanechají jednotlivý uživatelé. Tento server slouží pouze pro zábavu a inspiraci.

6. CESTY (TRIPY) S PRŮVODCEM

6.A. Provozovatel prodává a organizuje Cesty s Průvodcem jako jednotlivou službu cestovního ruchu. Nejedná se o zájezd ani o prodej spojených cestovních služeb dle zákona 159/1999 Sb. Kupující si kupuje pouze svoji účast na programu dle itineráře (případně dle popisu hlavních bodů programu na webu nebo v newsletteru) a k tomu osobní doprovod Průvodce. Transport, ubytování, pojištění, stravování a další případné služby si Kupující zajištuje sám. Průvodce nebo Provozovatel mohou Kupujícímu poradit, kde a jak si tyto služby nejlépe zakoupit, snaží se Kupujícímu poskytnout dostatek informací, včetně upozornění na možná zdravotní a jiná rizika v dané zemi, pokud existují, ale na tuto službu není automaticky nárok a Kupující je povinen seznámit se zejména s bezpečnostní situací v dané zemi a konzultovat případná zdravotní rizika a potřebnou prevenci ve formě očkování samostatně i bez přímých pokynů Provozovatele. Za cestu zodpovídá Provozovatel, Průvodce nijak nedisponuje penězi Kupujících. Průvodce není povinen doprovázet Kupujícího během transportu do a z destinace. První a poslední den je čistě cestovní a průvodce nezajištuje poznávací program. Před Cestou nebo během Cesty může být zřízena WhatsApp skupina pro vzájené sdílení zážitků a informací. Vstup do této skupiny není povinný a Průvodce nemůže na tuto formu komunikace spoléhat jako na hlavní způsob řízení programu. (Např. měnit časy srazu tímto způsobem, protože není jisté, že si všichni danou zprávu přečtou). Provozovatel ani Průvodce nenesou právní odpovědnost za obsah, který do skupiny umístí sami Kupující. Tato WhatsApp skupina se maže 14 dní po ukončení Cesty, pokud není dohodnuto jinak.

6.B. Průvodcem se rozumí česky mluvící osoba, která má právo provozovat činnost Průvodce v cestovním ruchu dle platné legislativy ČR. Provozovatel vynaloží maximální možné úsilí na to, aby si ověřil, že Průvodce disponuje dostatečnými zkušenostmi z přechozích cest, adekvátní jazykovou znalostí a schopností realizovat itinerář a pečovat o klienty v míře, kterou očekávají podle prezentace Cesty na webu. Část programu může být zajištěna i cizími průvodci v dané destinaci, pokud český Průvodce dokáže zajistit překlad do češtiny. Provozovatel má právo změnit kdykoliv před odjezdem osobu Průvodce, pokud je to nutné a musí o této skutečnosti informovat bez zbytečného prodlení Kupující. Změna osoby Průvodce není důvodem ke stornu Cesty ze strany Kupujícího, pokud k této změně nedojde více než 2x (viz. storno podmínky). Zcestovalý Průvodce může jet i do zemí, kde nikdy dřív nebyl nebo více let nebyl, pokud Provozovatel dojde k závěru, že danou Cestu zvládne. Od Průvodců se neočekává dlouhý historický výklad ani rutinní znalost destinace, ale spíš schopnost flexibilně reagovat a poradit si za každé situace. Průvodce řeší primárně logistiku mezi jednotlivými body itineráře a stará se o individuální požadavky cestovatelů a dobrou atmosféru celé akce. Průvodce může po dohodě s Provozovatelem vzít s sebou na Cestu na vlastní náklady i rodinné příslušníky včetně dětí nebo přátel v rozumném počtu tak, aby nebyl překročen maximální celkový počet osob ve skupině. (V doprovodu Průvodce musí být dodržen poměr max. 1 dítě na 1 dospělou osobu. Doprovod bez Průvodce musí být plně samostatný, mobilní a jazykově vybavený pro danou destinaci. V případě problému se musí obejít bez Průvodce s výjimkou situace vážného ohrožení života. Jako doprovod nemůže jet s Průvodcem dítě mladší 6 let ani osoba zdravotně či jinak nezpůsobilá pro pobyt v dané destinaci.) V případě, že Průvodce vážně onemocní nebo je jinak náhle indisponován během Cesty, kontaktuje Provozovatel místí Průvodce, kteří pokračují v Cestě buď v češtině nebo v jiném jazyce s použitím např. kapesního překladače. Pokud Provozovatel ani přes veškerou snahu není schopen tuto náhradu zajistit, má Kupující nárok na vrácení peněz ve výši odpovídající dané situaci.

6.C. Travel designer je osoba, která připravuje itinetář a další detaily cesty. Travel consultant je osoba, která pomáhá cestovatelům s plánováním Cesty podle jejich preferencí. Může jít o stejnou osobu jako Průvodce nebo jinou.

6.D. Pokud je Cesta s průvodcem nabízena na webu s garantovaným odjezdem, tak Kupující platí plnou cenu za služby Průvodce předem Provozovateli.

6.E. Pokud není na webu u Cesty s průvodcem garantovaný odjez, tak Kupující platí buď menší zálohu (max. 20% celkové ceny) anebo jen odesílá přihlášku bez placení (platí ta varianta, která je uvedena u dané Cesty). Po naplnění minimální kapacity Cesty vyzve Provozovatel Kupující k doplacení zbylé částky. Kupující, který nezaplatí plnou částku do 14 dní od obdržení výzvy k platbě na mail může být (po stornování zálohy) nahrazen novým klientem. Aby tato situace nenastala, pokusí se Provozovatel Kupujícího kontaktovat min. 1x i telefonicky. Pokud Kupující nezvedá telefon a nezavolá zpět, může ztratit své rezervované místo a záloha může být stornována. Jestliže Kupující potřebuje platbu rozložit na více částí, což je zpravidlemožné jen u některých delších cest), je nutné písemně o toto požádat Provozovatele mailem, který je uveden v sekci Kontakt.

6.F. STORNO PODMÍNKY Cesty a průvodcem

Pokud se Cesta nezaplní 60 dní před odjezdem minimálním množstvím cestovatelů, nabídne Provozovatel vrácení 100% částky zpět. Kupující se mohou rozhodnout počkat déle na zaplnění termínu.

Jestliže je cesta zaplněna a plně nebo částečně zaplacena, tak platí následující podmínky:

120 dní před odjezdem storno poplatek 10% celkové ceny za služby průvodce.

60 dní před odjezdem storno poplatek 20% celkové ceny za služby průvodce.

Mezi 60 a 30 dny před odjezdem storno poplatek 30% celkové ceny za služby Průvodce.

Mezi 30 a 15 dny před odjezdem storno poplatek 40% celkové ceny za služby Průvodce.

Méně než 15 dní před odjezdem storno poplatek 50% celkové ceny za služby Průvodce, pokud storno nezpůsobí pokles počtu cestovatelů pod minimální množství cestovatelů uvedené u každé cesty na webu.

Méně než 15 dní před odjezdem storno poplatek 80% celkové ceny za služby Průvodce, pokud storno způsobí pokles počtu cestovatelů pod minimální množství cestovatelů uvedené u každé cesty na webu.

Pokud Kupující dokáže písemně doložit vážné důvody (např. zdravotní, ztráta práce, umrtí v rodině, požár, povodeň apod.), pokusí se Provozovatel tyto skutečnosti zohlednit a zvážit možnosti snížení storno poplatku. Kupující bere na vědomí, že na toto snížení nevzniká nárok automaticky a odvíjí se zejména. od celkové obsazenosti dané Cesty.

Kupující má možnost místo storna požádat Provozovatele o převedení celé částky na soukromou Cestu - Trip na míru, kde stejnou trasu absolvuje v novém termínu s podporou Průvodce (nebo Travel consultanta) přes WhatsApp 1:1. Provozovatel může této žádosti vyhovět, pokud je to personálně, časově a organizačně možné.

Při zrušení Cesty z důvodu na straně Provozovatele nebo z důvodu výrazné překážky v destinaci či zásahu vyšší moci (např. přírodní katastrofa), náleží Kupujícímu 100% pěněz zpět.

7. CESTY (TRIPY) BEZ PRŮVODCE

7.A. Provozovatel prodává Cesty bez průvodce, kde kupující platí pouze za přidání svého telefonického kontaktu do WhatsApp skupiny, která vzniká nově na každý termín Cesty a je mazána 14 dní po ukončení Cesty, pokud není dohodnuto jinak. Počet osob není nijak limitován. Skupinu zakládá Provozovatel nebo Průvodce a sdružuje nezávislé cestovatele, kteří chtějí jet na Cestu ve stejný (nebo podobný čas) samostatně podle itineráře Kafelitrips, který je k zakoupení na webu (a není součástí platby za Cestu). Nemusí platit každý účatník Cesty, pouze ten, který chce přidat svůj kontakt do WhatsApp skupiny, s sebou může vzít neomezený počet lidí, např. rodinu, kamarády, (pokud jde o soukromou cestu nekomerčního charakteru). Tyto Cesty nemůže využít cizí (s Provozovatelem nespolupracující Průvodce) k pořádání vlastních komerčních cest se svými klienty. Průvodce nebo Provozovatel diskuzi ve skupině nijak nemoderují a neodpovídají za její obsah, nicméně mohou do diskuze vstoupit, pokud by to považovali za prospěšné nebo nutné. Pokud by některý Kupující ve virtuálním prostoru skupiny nebo při osobním kontaktu s ostatními cestovateli ve skupině porušoval zákon nebo obvyklé mravy ČR, může být Provozovatelem nebo Průvodcem ze skupiny bez předchozího varování vyloučen.

7.B. STORNO PODMÍNKY Cesty bez průvodce

Více než 30 dní před odjezdem storno poplatek 0% celkové ceny.

Méně než 30 dní před odjezdem storno poplatek 10% celkové ceny.

Pokud se skupina nezaplní měsíc před odjezdem alespoň třemi lidmi (Kupujícími), nabídne Provozovatel vrácení 100% částky zpět. Jako alternativu vrácení peněz zpět může Kupující žádat vytvoření 1:1 soukromé skupiny v Průvodcem, který danou destinaci zná a může poskytnout zdálenou virtuální podporu. Průvodce se pokusí vyjít Kupujícímu vstříc dle časových možností Průvodců.

Při zrušení Cesty z důvodu na straně Provozovatele nebo z důvodu výrazné překážky v destinaci (např. přírodní katastrofa), náleží Kupujícímu 100% pěněz vrácených zpět.

8. ZÁSADY OCHRANY OSOBNÍCH ÚDAJŮ A NASTAVENÍ COOKIES

8.A. Zásady ochrany osobních údajů a nastavení cookies souborů jsou dostupné v patičce webu www.kafelitrips.com

9. REKLAMAČNÍ ŘÁD

9.A. Reklamace zboží, služeb a digitálních produktů musí být doručeny písemně na email katerina.jerabkova@kafelitrips.com.

9.B. Provozovatel je povinen reklamaci vyřídit do 30 dnů od jejího obdržení a informovat Uživatele o výsledku.

10. PLATBY

10.A. Platby za digitální produkty, služby a zboží nabízené Provozovatelem jsou realizovány prostřednictvím platebních metod na webu přes platební bránu Comgate.

11. ZÁVĚR

11.A. Tyto VOP jsou účinné od 1. 1. 2025.

11.B. VOP může Provozovatel změnit zveřejněním nové verze na webu dole v patičce. Pro Kupujícího však zůstává rozhodující to znění VOP, které platilo v době jeho platby.

11.C. Veškeré právní vztahy vznikající mezi Provozovatelem a Uživateli se řídí právním řádem Evropské Unie a případné spory mezi Provozovatelem a Uživateli budou řešeny věcně a místně příslušnými soudy EU.